A LDC Soluções oferece suporte especializado em todas as soluções com as quais trabalha. O atendimento é feito por uma equipe de profissionais capacitados, certificados nas soluções e investe constantemente em treinamentos para atualização e novas certificações dos mesmos.
Há modelos diversos de suporte, o que permite ao cliente a escolha do que melhor convier às suas necessidades, e ajuda na viabilização do contrato.
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Suporte Avançado Standard
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Suporte Avançado Premium
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SLA de atendimento
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Até 24 horas
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Até 04 horas
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Sistema HelpDesk
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Sistema de Monitoramento |
básico
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avançado
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Componentes UTM
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Manutenção Firewall |
R$ 60,00/hr comercial R$ 120,00/hr especial |
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Criação de VPNs
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R$ 60,00/hr comercial R$ 120,00/hr especial |
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Alterações no escopo / Segmentação de redes |
R$ 60,00/hr comercial R$ 120,00/hr especial |
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Atendimento In Loco |
R$ 100,00/hr comercial R$ 200,00/hr especial + despesas de deslocamento |
(Franquia 04 horas) Pós-franquia
R$ 100,00/hr comercial
R$ 200,00/hr especial + despesas de deslocamento |
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Aplicação de patch
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Aviso de Novas Versões |
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Implementação de novas versões |
R$ 100,00/hr comercial R$ 200,00/hr especial + despesas de deslocamento |
R$ 100,00/hr comercial R$ 200,00/hr especial + despesas de deslocamento |
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Atendimento Proativo |
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Faturamento dos Serviços |
Mensal
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Mensal
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*Suporte executado por técnicos certificados na solução Fortinet.
Monitoramento básico: Checagem via SNMP e ICMP para verificar a disponibilidade do Fortigate.
Monitoramento avançado: Checagem via SNMP e ICMP da disponibilidade dos roteadores e Fortigates incluindo recursos de hardware (CPU e Memória), sessões concorrentes, alarmes via e-mail e suporte proativo quando os índices de normalidade estiverem acima do valor comum. Todos os históricos dos dados coletados serão armazenados por um período mínimo de um ano.
