A LDC Soluções oferece suporte especializado em todas as soluções com as quais trabalha. O atendimento é feito por uma equipe de profissionais capacitados, certificados nas soluções e investe constantemente em treinamentos para atualização e novas certificações dos mesmos.
Há modelos diversos de suporte, o que permite ao cliente a escolha do que melhor convier às suas necessidades, e ajuda na viabilização do contrato.
Conheça nos quadros abaixo algumas das vantagens que oferecemos:
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Suporte Avançado Standard
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Suporte Avançado
Premium
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SLA de atendimento remoto |
Até 24 horas
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Até 04 horas
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Sistema HelpDesk |
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Sistema de Monitoramento |
Básico
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Avançado
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Módulo LTM |
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Criação de iRules |
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Atendimento In Loco |
R$ 100,00/hr comercial R$ 200,00/hr especial + despesas de deslocamento |
(Franquia 04 horas) Pós-franquia
R$ 100,00/hr comercial R$ 200,00/hr especial + despesas de deslocamento |
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Aplicação de HotFix |
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Atualizações de Firmware |
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Atendimento Proativo |
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Faturamento dos Serviços |
Mensal
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Mensal
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*Suporte executado por técnicos certificados na solução F5.
Monitoramento Básico: Checagem via SNMP e ICMP da disponibilidade do appliance.
Monitoramento Avançado: Checagem via SNMP e ICMP da disponibilidade do appliance incluindo recursos de hardware (CPU, Memória, Disco Rígido), disponibilidade de Nodes, Pools, Virtual Servers, Taxa de Compressão, Sessões SSL, Sessões Concorrentes, alarmes via e-mail e suporte proativo quando os índices de normalidade estiverem acima do valor comum. Todos os históricos dos dados coletados serão armazenados por um período mínimo de um ano.
